Politique de remboursement
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour initier un retour ou une annulation, connectez-vous à votre espace compte sur gaetan-essayie.com/account et sélectionnez la commande concernée.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles. Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initiaux, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@gaetan-essayie.com.
Droit de rétractation (clients hors UE)
Droit de retour volontaire pour les clients hors Union Européenne
Les clients résidant en dehors de l'Union Européenne ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE. Toutefois, par souci de satisfaction client, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les conditions suivantes :
- Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, en nous contactant à [email de contact].
- Conditions : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts.
- Exclusions : Les articles personnalisés, les bijoux dont l'emballage hygiénique a été ouvert, et les articles en promotion finale ne sont pas éligibles au retour.
- Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les droits de douane et taxes éventuels restent également à la charge du client.
- Remboursement : Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.